E-Mail-Remarketing ist eine der effektivsten Strategien, um (verlorene) Kunden zurückzugewinnen und Conversion-Raten zu steigern. Durch gezielte Maßnahmen lassen sich z.B. Kaufabbrüche reduzieren und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. In diesem Beitrag zeigen wir dir die besten Praktiken, um dieses Tool des Remarketings erfolgreich einzusetzen.
Was ist Email-Remarketing?
Mit Email-Remarketing wird eine Maßnahme im Performance Marketing bezeichnet, um potenzielle oder bestehende Kunden durch (personalisierte) E-Mails erneut anzusprechen. Dabei werden Nutzer kontaktiert, die bereits mit einer Website oder einem Produkt interagiert haben – sei es durch einen abgebrochenen Kauf, eine frühere Bestellung oder das Interesse an bestimmten Inhalten. Der Fokus liegt darauf, Conversions zu steigern, Kundenbeziehungen zu stärken und Nutzer zu reaktivieren, die sonst möglicherweise verloren gehen würden.
Definition und Abgrenzung zu anderen Remarketing-Strategien
Im Gegensatz zu klassischem Display- oder Social-Media-Remarketing, das Nutzer durch gezielte Anzeigen erneut anspricht, nutzt E-Mail-Remarketing den direkten Kontakt per E-Mail. Dadurch lassen sich gezieltere, individuellere Botschaften vermitteln, die auf das Verhalten und die Vorlieben des Empfängers zugeschnitten sind. Zudem ist E-Mail-Remarketing oft kosteneffizienter, da keine zusätzlichen Werbeausgaben für Anzeigen entstehen.
Warum E-Mail-Remarketing ein effektiver Kanal ist
E-Mails bieten eine direkte und persönliche Ansprache, die hohe Öffnungs- und Klickraten erzielen kann – insbesondere, wenn sie gut segmentiert und relevant für den Empfänger sind. Zudem ermöglicht dieser Kanal eine langfristige Kundenbindung, da regelmäßige E-Mail-Kommunikation das Vertrauen stärkt und das Unternehmen/die Marke präsent hält. Durch Automatisierungstools lassen sich Remarketing-Kampagnen auch effizient steuern und kontinuierlich optimieren, um den bestmöglichen Erfolg zu erzielen.
Die wichtigsten Best Practices für erfolgreiches E-Mail-Remarketing
Damit E-Mail-Remarketing funktioniert, kommt es auf die richtige Umsetzung an. Erfolgreiche Kampagnen setzen zum Beispiel auf Personalisierung und Segmentierung, den optimalen Versandzeitpunkt, überzeugende Betreffzeilen und klare Call-to-Actions (CTAs).
Diese Ansätze können den Nutzer zur gewünschten Handlung führen und im Folgenden gehen wir weiter darauf ein.
- Personalisierung und Segmentierung der Empfänger
Nicht jede E-Mail passt zu jedem Empfänger – deshalb ist die gezielte Segmentierung einer der Schlüssel zum Erfolg. Mithilfe von Nutzerdaten wie der Kaufhistorie oder demografischen Merkmalen lassen sich personalisierte Nachrichten erstellen, die den Interessen und Bedürfnissen der Empfänger entsprechen. Personalisierte Inhalte wie individuelle Produktempfehlungen steigern die Relevanz und erhöhen die Conversion-Rate.
- Der richtige Versandzeitpunkt für maximale Wirkung
Der beste Inhalt nützt wenig, wenn die E-Mail zum falschen Zeitpunkt im Posteingang landet und unbeachtet bleibt. Analysen zeigen, dass E-Mails je nach Zielgruppe und Branche zu bestimmten Zeiten besonders gut performen – beispielsweise vor der Arbeit oder am Abend nach Feierabend. Durch A/B-Tests und die Auswertung von Öffnungsraten lässt sich herausfinden, wann die Empfänger am ehesten auf die E-Mails reagieren.
- Betreffzeilen, die zum Öffnen animieren
Die Betreffzeile kann maßgeblich dazu beitragen, ob eine E-Mail geöffnet oder ignoriert wird. Sie sollte kurz, prägnant und neugierig machend sein, ohne dabei reißerisch zu wirken. Die persönliche Ansprache, Emojis (sparsam eingesetzt) oder Fragen können die Aufmerksamkeit steigern.
- Call-to-Actions (CTAs), die konvertieren
Ein klarer Call-to-Action (CTA) gibt dem Empfänger eine eindeutige Handlungsanweisung. Statt allgemeiner Formulierungen wie „Hier klicken“ sollten CTAs konkret den Nutzen kommunizieren. Zudem sollte der CTA visuell hervorgehoben werden, etwa durch einen gut sichtbaren Button, der sich von der restlichen Seite abhebt.
Typische Anwendungsfälle von E-Mail-Remarketing
E-Mail-Remarketing kann in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden, um Nutzer gezielt zurückzugewinnen und Conversions zu steigern. Besonders effektiv ist es in Situationen, in denen eine Kaufabsicht erkennbar war, der Nutzer aber den Prozess nicht abgeschlossen hat. Aber auch zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung eignet sich dieser Kanal hervorragend.
Warenkorbabbrecher erfolgreich zurückholen
Viele Nutzer legen Produkte in den Warenkorb, schließen den Kauf aber nicht ab. Gründe dafür können Ablenkung, unerwartete Kosten oder Unsicherheit sein. Eine gezielte E-Mail mit einer Erinnerung an den Warenkorb, ergänzenden Informationen oder einem kleinen Rabatt kann den Kunden dazu bewegen, den Kauf doch noch abzuschließen.
Reaktivierung inaktiver Kunden
Kunden, die längere Zeit nicht aktiv waren, können mit gezielten Remarketing-E-Mails wieder angesprochen werden. Entscheidend ist, Relevanz zu schaffen – sei es durch personalisierte Inhalte, exklusive Angebote/Vorteile oder Erinnerungen an frühere Interaktionen. Statt bloßer Werbung sollte die E-Mail einen klaren Mehrwert bieten und den Empfänger dazu motivieren, erneut aktiv zu werden. Eine ansprechende Betreffzeile und ein überzeugender Call-to-Action erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass die Nachricht wahrgenommen und darauf reagiert wird.
Cross-Selling und Upselling durch gezielte Angebote
Kunden, die bereits gekauft haben, lassen sich oft mit passenden Ergänzungen zu ihrem ursprünglichen Kauf begeistern. Cross-Selling empfiehlt sinnvolle Zusatzprodukte, während Upselling hochwertigere Alternativen oder exklusive Upgrades bewirbt.
Follow-ups nach Interaktion auf der Website
Nicht jeder Website-Besucher wird sofort zum Kunden – doch eine gut getimte E-Mail kann den Entscheidungsprozess unterstützen. Hat ein Nutzer eine bestimmte Produktseite mehrfach besucht oder sich für ein Webinar angemeldet, bietet sich eine Follow-up-Mail an. Diese kann weiterführende Informationen, Kundenbewertungen oder eine Einladung zu einem Beratungsgespräch enthalten, um den Nutzer zur nächsten Interaktion zu bewegen.
Erfolgreiches E-Mail-Remarketing umsetzen
E-Mail-Remarketing ist ein effektiver Weg, um Kunden gezielt anzusprechen, Kaufabbrüche zu reduzieren und langfristige Kundenbindungen aufzubauen. Durch eine strategische Segmentierung und personalisierte Inhalte erhalten Empfänger relevante Nachrichten, die sie zum Handeln motivieren. Automatisierte Kampagnen und kontinuierliche Optimierung sorgen dafür, dass jede E-Mail zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe gelangt. So bleibt dein Unternehmen präsent und stärkt nachhaltig die Kundenloyalität.
KLIXPERT.io setzt auf datengetriebenes Growth Marketing, bei dem E-Mail-Remarketing eine zentrale Rolle spielt. Diese Methode ermöglicht es, Nutzer individuell anzusprechen und sie gezielt durch den Entscheidungsprozess zu führen. Im Vergleich zu klassischen Werbemaßnahmen bietet E-Mail-Remarketing den Vorteil, dass Kunden aus eigenem Interesse reagieren, was die Erfolgsquote deutlich erhöht.
Wir unterstützen dich mit wirksamen Strategien und automatisierten Prozessen, um dein E-Mail-Marketing noch effektiver zu gestalten.
